Übergabeprotokoll für den Schichtwechsel im Hotel

Wofür dieses Blatt gedacht ist

Damit nicht verloren geht, was eine Schicht wusste, wenn sie nach Hause geht – die späte Anreise, das Zimmer außer Betrieb, der Handwerker um sieben –, weil es aufgeschrieben wird und die nächste Schicht unterschreibt, dass sie es gelesen hat.

Für wen es gedacht ist

Rezeption, Nachtportiers und Duty Manager in Hotels, Pensionen und Hostels, in denen die Rezeption die Schicht wechselt und kein System die Einzelheiten weiterträgt.

So verwenden Sie es

1. Füllen Sie das Blatt aus, bevor die nächste Schicht kommt, nicht erst, wenn sie anfängt, Fragen zu stellen.
2. Listen Sie Zimmer mit Besonderheiten auf, Gäste mit offenen Anliegen und alle noch offenen Mängel oder Handwerkereinsätze.
3. Zählen Sie Wechselgeld und Schlüssel und notieren Sie übergebene Funkgeräte, Transponder oder Telefone.
4. Gehen Sie das Blatt gemeinsam durch; beide unterschreiben mit Uhrzeit.
5. Alles, was bis zum Ende der nächsten Schicht nicht als erledigt abgehakt ist, wird auf deren Blatt übertragen.

Was das Blatt enthält

Häufige Fragen

Warum steht auf dem Blatt nicht, was eine Schicht ist oder wer unterschreibt?

Weil Schichten in einem Hotel mit fünfzig Zimmern anders laufen als in einer Pension mit sechs, und wer das Wechselgeld oder die Generalschlüssel verwahren darf, ist eine Regel Ihres Hauses. Das Blatt gibt beiden Personen einen Platz für Unterschrift und Uhrzeit; wer diese Personen sind, sagen Ihre Regeln.

Was gehört in die Notizen?

Alles, was in keine Tabelle passt: ein Gast, der beim Abendessen unzufrieden war, eine erwartete Lieferung, die Ansage des Aufzugtechnikers, dass er wiederkommt. Wenn die nächste Schicht es wissen wollen würde, gehört es auf das Blatt.