Gästefeedback mit Maßnahmenplan

Wofür dieses Blatt gedacht ist

Machen Sie aus einer Kommentarkarte oder einer Bewertung Dinge, die erledigt werden, und sorgen Sie dafür, dass der Gast eine Antwort bekommt – auch bei Lob, damit es die Person erreicht, die es verdient hat.

Für wen es gedacht ist

Leitungen und Inhaber von Hotels, Pensionen und Bed and Breakfasts, die wollen, dass Feedback etwas bewirkt.

So verwenden Sie es

1. Halten Sie fest, woher das Feedback kam und ob der Gast eine Antwort wünscht.
2. Übertragen Sie wörtlich, was der Gast gesagt hat, in den oberen Abschnitt.
3. Teilen Sie es in einzelne Punkte auf, kennzeichnen Sie jeden als Lob oder Problem und weisen Sie eine Abteilung zu.
4. Tragen Sie die ergriffene Maßnahme ein, wer sie wann umgesetzt hat, und haken Sie jeden Punkt als erledigt ab.
5. Notieren Sie die Antwort an den Gast und jede angebotene Geste.

Was das Blatt enthält

Häufige Fragen

Warum die Worte des Gastes aufschreiben statt einer Zusammenfassung?

Weil eine Zusammenfassung das Detail verliert, das zeigt, was wirklich schiefgelaufen ist. „Die Dusche war schlecht“ und „die Dusche wurde nach ein paar Minuten kalt“ führen zu unterschiedlichen Aufgaben.

Gibt es auf diesem Blatt eine Bewertung oder Punktzahl?

Nein. Hier geht es um das Feedback selbst und was daraufhin getan wurde. Wenn Ihr Haus Feedback bewertet, gehört das in das, womit Sie Punkte zusammenzählen; dieses Blatt ist der Maßnahmennachweis für einen Gast.