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Spendieren Sie uns einen Kaffee Hotels und Gästeunterkünfte · HG-21
Mängelmeldung für Hotelzimmer als Vordruck: ein Mangel pro Zimmer, vom Finder notiert, zweite Hälfte für Reparatur und Freigabe zur Vermietung.
Eine Seite. Wählen Sie das Papierformat: Beide Fassungen haben genau dasselbe Layout, keine wird verkleinert, damit sie passt.
Ausdrucken und von Hand ausfüllen
Am Bildschirm ausfüllen schreiben und speichern
Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Bringt einen tropfenden Wasserhahn oder einen defekten Wasserkocher schriftlich vom Housekeeping, das ihn entdeckt hat, zu der Person, die ihn reparieren kann – mit einem Vermerk, ob das Zimmer in der Zwischenzeit noch vermietet werden konnte.
Housekeeping, Rezeption und Haustechnik in Hotels, Pensionen und Serviced Apartments – überall, wo ein Zimmermangel durch mehr als ein Paar Hände geht.
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Ein Mangel in einem Zimmer, notiert vom Finder, weitergegeben an den, der ihn behebt – was defekt ist, ob das Zimmer vermietbar bleibt und was getan wurde.
Zwei Hälften, zwei Personen. Obere Hälfte beim Entdecken ausfüllen und weitergeben; die untere füllt, wer die Arbeit erledigt. Wie schnell ein Mangel zu beheben ist und wer welche Arbeiten darf, legen Ihre Hausregeln fest – hier steht nur, was wann geschah.
Ausfüllzeilen: Zimmer / Bereich · Entdeckt am · Uhrzeit · Entdeckt von
Ausfüllzeilen: Gegenstand/Ausstattung · Ort im Zimmer · Gast im Zimmer?
Linien: Was ist defekt?
Ausfüllzeilen: Noch vermietbar? · Gast informiert? · Gemeldet an · Gemeldet um
Ausfüllzeilen: Bearbeitet von · Datum · Beginn · Ende
Linien: Was wurde gemacht
Ausfüllzeilen: Verwendete Teile · Fremdfirma beauftragt? · Ggf. Kosten · Behoben / vorläufig / nein · Zimmer wieder frei? · Folgemaßnahme nötig · Housekeeping hat nachgeprüft · Datum · Rezeption über Freigabe inform. · Datum
Linien: Bem. – was die nächste Person wissen muss
Weil es von Ihrem Haus abhängt, wie schnell ein Mangel behoben werden muss – ein verstopftes Waschbecken in einem ausgebuchten Hotel und eines in einem leeren Nebengebäude sind nicht dieselbe Aufgabe. Das Blatt hält fest, wann der Mangel entdeckt und wann er bearbeitet wurde; Ihre eigenen Regeln sagen, ob diese Zeitspanne vertretbar war.
Kreuzen Sie das Feld für die Fremdfirma an, notieren Sie bei den Notizen, wer beauftragt wurde, und vermerken Sie das Ergebnis als vorläufig oder nicht behoben, bis sie da war. Das Feld für Folgemaßnahmen sorgt dafür, dass das Blatt nicht als erledigt abgelegt wird, während die Arbeit noch offen ist.
Damit nicht verloren geht, was eine Schicht wusste, wenn sie nach Hause geht – die späte Anreise, das Zimmer außer Betrieb, der Handwerker um sieben –, weil es aufgeschrieben wird und die nächste Schicht unterschreibt, dass sie es gelesen hat.
Sie sehen auf einen Blick, welche Zimmer fertig sind und welche nicht, ohne den Flur abzulaufen oder beim Housekeeping anzurufen – und haben festgehalten, wann jedes Zimmer an die Rezeption zurückging.
Halten Sie neben dem Datum der Reparatur auch das Datum der Meldung fest – genau auf dieses Datenpaar kommt es an.
Zeigen Sie, was wann gemeldet wurde und wie schnell es erledigt wurde – genau darum geht es bei Streitigkeiten.
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