An- und Abreiseliste für Gäste
Wissen Sie zu jeder Tageszeit, wer im Haus ist, wer noch erwartet wird und welche Zimmer wieder beim Housekeeping sind – ohne ein Buchungssystem zu öffnen.
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Hotels und Gästeunterkünfte · HG-06
Schadensprotokoll für Gästezimmer
Schadensprotokoll für Hotelzimmer zum Ausdrucken: Befund im Zimmer, Zustand vor dem Aufenthalt, Fotos, berechnete Gebühr und wie der Gast informiert wurde.
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Eine Seite. Wählen Sie das Papierformat: Beide Fassungen haben genau dasselbe Layout, keine wird verkleinert, damit sie passt.
Ausdrucken und von Hand ausfüllen
Am Bildschirm ausfüllen schreiben und speichern
Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Wofür dieses Blatt gedacht ist
Bauen Sie eine klare Beweiskette für eine Schadensberechnung auf, damit ein Streit mit Daten, Namen und Fotos beantwortet wird statt mit einer Erinnerung an das Zimmer.
Für wen es gedacht ist
Housekeeping-Mitarbeiter, die den Schaden finden, sowie Leitungen und Inhaber, die über die Berechnung entscheiden und mit dem Gast sprechen.
So verwenden Sie es
- Beginnen Sie ein Blatt, sobald ein Schaden gefunden wird, und fotografieren Sie ihn, bevor etwas bewegt wird.
- Führen Sie jeden Gegenstand mit dem Befund und seinem Zustand vor dem Aufenthalt laut Zimmerinventar auf.
- Tragen Sie zu jeder Zeile Ihre eigenen Reparatur- oder Ersatzkosten ein.
- Halten Sie fest, wie die Gebühr berechnet und genehmigt wurde und wie der Gast informiert wurde.
- Notieren Sie Schilderung und Reaktion des Gastes in seinen eigenen Worten und zeichnen Sie das Blatt dann ab.
Was das Blatt enthält
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Ein Schadens- oder Verlustfall in einem Zimmer – was gefunden wurde, der Zustand vor dem Aufenthalt, was es Sie gekostet hat und wie die Gebühr berechnet und dem Gast erklärt wurde.
Ihre Bedingungen, Ihre Beträge. Was Sie berechnen, entscheiden Sie – nach Ihren eigenen Bedingungen und Ersatzkosten. Dieses Blatt ist die Beweiskette: was gefunden wurde, wann, von wem und was dem Gast gesagt wurde. Fotografieren Sie, bevor etwas bewegt oder gereinigt wird.
Ausfüllzeilen: Raum · Gastname · Aufenthalt · Buchungsnr. · Gefunden am · Gefunden von · Gefunden bei · Gemeldet an · Uhrzeit
Schaden oder Verlust
Tabelle, 4 Zeilen: Gegenstand / Bereich · Schaden · Zustand vorher · Foto · Reparatur / Ersatz · Ihre Kosten
Berechnung und Gastkontakt
Ausfüllzeilen: Betrag an Gast · Berechnet wie · Berechnet am · Genehmigt von · Gast informiert am · Von · Methode · Reaktion des Gastes · Ergebnis · Reparatur beauftragt bei · Reparaturdatum
Unterschriften: Erledigt von · Name (Druckschrift) · Datum
Häufige Fragen
Warum ist keine Gebührentabelle aufgedruckt?
Weil Ihre Berechnung aus Ihren eigenen Bedingungen und Kosten kommt – eine Ersatzlampe kostet, was Ihr Lieferant verlangt, nicht einen Betrag, den wir drucken könnten. Das Blatt hält fest, welchen Betrag Sie angesetzt haben und wer ihn genehmigt hat.
Was ist, wenn der Gast widerspricht?
Genau dafür ist das Blatt da. Fotos, der Zustand laut Inventar, wer den Schaden wann gefunden hat und was der Gast damals gesagt hat – das klärt den Fall. Wie weit Sie gehen, entscheiden Sie nach den Vorschriften, die in Ihrem Land gelten.
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