Registro de respuestas a comentarios y mensajes
Cada comentario, mensaje directo y correo que necesita respuesta, sea cual sea la plataforma.
DL-764 Registro PDF En línea
Hoteles y alojamientos · HG-07
Hoja de opiniones de huéspedes y acciones
Formulario de opiniones de huéspedes gratis: los comentarios de un huésped con sus palabras, divididos en puntos, con responsable y fecha de respuesta.
Descargar Gratis · sin registro
Una página. Elige el tamaño de papel: las dos versiones tienen exactamente el mismo diseño, así que ninguna se reduce para caber.
Imprímela y escribe a mano
Rellénala escribe y guarda
Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Para qué sirve esta hoja
Convierte una tarjeta de comentarios o una reseña en tareas que se hacen, y asegúrate de que el huésped reciba respuesta; también los elogios, para que lleguen a quien se los ganó.
Para quién es
Gerentes y dueños de hoteles, casas de huéspedes y alojamientos con desayuno que quieren que las opiniones lleven a algo.
Cómo usarla
- Anota de dónde vino la opinión y si el huésped quiere respuesta.
- Copia palabra por palabra lo que dijo el huésped en el apartado de arriba.
- Divídelo en puntos separados, marca cada uno como elogio o problema y asígnale un departamento.
- Escribe la acción tomada, quién la hizo y cuándo, y marca cada punto como cerrado.
- Anota la respuesta al huésped y cualquier detalle ofrecido.
Qué incluye la hoja
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Una opinión de un huésped (una tarjeta de comentarios, un comentario en recepción o una reseña en línea) dividida en los puntos que plantea, con quién arregla cada uno y cuándo se informó al huésped.
Líneas para rellenar: Fecha de recepción · Habitación · Nombre del huésped · Cómo llegó · Tomado por · Fechas de estancia · Datos de contacto · Pide respuesta · Responder hasta
Lo que dijo el huésped — sus palabras, no un resumen
Líneas
Puntos planteados y acciones — los elogios también van aquí, para que lleguen a la persona
Tabla, 5 filas: Punto planteado · Elogio o problema · Departamento · Medida tomada · Por · Fecha · Cerrado
Respuesta al huésped
Líneas para rellenar: Respondido el · Por · Método · Detalle ofrecido · Huésped satisfecho
Preguntas frecuentes
¿Por qué copiar las palabras del huésped y no un resumen?
Porque un resumen pierde el detalle que te dice qué falló de verdad. «La ducha iba mal» y «el agua de la ducha salía fría a los pocos minutos» apuntan a trabajos distintos.
¿Hay una puntuación o valoración en esta hoja?
No. Esta hoja es para la opinión en sí y lo que se hizo al respecto. Si tu casa puntúa las opiniones, eso va en lo que uses para sumar puntuaciones; esta hoja es el registro de acciones de un huésped.
La versión que calcula
Recursos sobre el mismo tema con versión en línea y, cuando hay cálculos, libro de Excel.
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