Protokoll für Reparaturmeldungen
Halten Sie neben dem Datum der Reparatur auch das Datum der Meldung fest – genau auf dieses Datenpaar kommt es an.
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Hotels und Gästeunterkünfte · HG-10
Protokoll für Gästewünsche und Beschwerden
Kostenloses Protokoll für Gästewünsche im Hotel zum Ausdrucken: Wünsche, Mängel und Beschwerden der Schicht – weitergeleitet, erledigt, dem Gast gemeldet.
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Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Wofür dieses Blatt gedacht ist
Damit kein Wunsch zwischen Rezeption und ausführender Person verloren geht und der Gast erfährt, dass er erledigt ist.
Für wen es gedacht ist
Rezeption und diensthabendes Personal in Hotels, Pensionen und Serviced Apartments sowie Gastgeber, die Anrufe selbst annehmen.
So verwenden Sie es
- Tragen Sie jeden Wunsch, jeden Mangel und jede Beschwerde mit den Worten des Gastes, der Uhrzeit und dem Zimmer ein.
- Kennzeichnen Sie die Art und notieren Sie, an wen Sie es weitergegeben haben.
- Tragen Sie ein, wann und von wem es erledigt wurde, sobald die Rückmeldung kommt.
- Haken Sie die letzte Spalte ab oder tragen Sie die Uhrzeit ein, sobald der Gast Bescheid weiß.
- Übertragen Sie alles noch Offene am Schichtende auf das Übergabeblatt.
Was das Blatt enthält
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Wünsche, Mängel und Beschwerden der Schicht nach Eingang – Extrakissen, tropfender Hahn, Lärm nebenan – mit Weitergabe, Erledigung und ob der Gast informiert wurde.
Erledigt heißt: Gast informiert. Ein Wunsch ist erst erledigt, wenn der Gast weiß, dass er erledigt ist. Auf die letzte Spalte kommt es an. Was bei Schichtende offen ist, kommt ins Übergabeblatt, statt hier bis morgen liegen zu bleiben.
Ausfüllzeilen: Objekt · Datum · Schicht · Geführt von
Wünsche, Mängel und Beschwerden
Tabelle, 11 Zeilen: Uhrzeit · Raum · Wunsch oder Problem · Typ · Weitergegeben an · Erledigt um · Von · Gast informiert
Ausfüllzeilen: Am Schichtende noch offen · In Übergabe übertragen von · Empfangen von
Häufige Fragen
Warum gibt es eine Spalte dafür, den Gast zu informieren?
Weil ein reparierter Wasserhahn, von dem der Gast nichts weiß, für ihn immer noch eine Beschwerde ist. Erledigt ist die Sache erst, wenn der Gast gehört hat, dass sie erledigt ist – und genau diese Spalte wird am häufigsten vergessen.
Wohin kommen Mängel danach?
Alles, was eine richtige Reparatur braucht, kommt in Ihr Protokoll für Reparaturmeldungen. Dieses Blatt hält fest, dass der Mangel gemeldet und weitergegeben und der Gast in der Zwischenzeit betreut wurde.
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