Einsatzbericht für den IT-Support

Für wen es gedacht ist

Ein Ticket, das Sie dem Kunden vorlegen können. Es verknüpft die Arbeit mit einer Ticketnummer, einem Benutzer und einem Gerät, erfasst jeden Arbeitseinsatz als Remote- oder Vor-Ort-Zeit und summiert die Zeit und alles, was Sie geliefert haben.

IT-Dienstleister, Managed Service Provider und Ein-Personen-Beratungen, die nach Stunden abrechnen oder ein Kontingent an Supportstunden abbuchen.

Was Sie damit im Blick behalten

• Das Ticket, der Benutzer und das Gerät, an dem gearbeitet wurde
• Remote- und Vor-Ort-Zeit getrennt, jeweils zu ihrem eigenen Satz
• Gelieferte Hardware, Lizenzen und Abonnements mit Kosten
• Was geändert wurde, damit der nächste Techniker nicht raten muss
• Eine Unterschrift des Benutzers, dass der Fehler tatsächlich behoben ist

So verwenden Sie es

1. Beginnen Sie mit Ticketnummer, Kunde, Name des Benutzers und Gerät – Inventar- oder Seriennummer, nicht nur „der Laptop“.
2. Schreiben Sie den Fehler so auf, wie der Benutzer ihn gemeldet hat, und was Sie bei der Prüfung festgestellt haben.
3. Erfassen Sie jeden Arbeitseinsatz in einer eigenen Zeile: Datum, Techniker, Tätigkeit, remote oder vor Ort, die Stunden und den Satz für diese Art von Zeit.
4. Führen Sie gelieferte Hardware, Lizenzen oder Abonnements mit Anzahl und Preis auf.
5. Gehen Sie die Abschlusskontrollen durch, lesen Sie die Summen ab und lassen Sie den Benutzer unterschreiben, dass der Fehler behoben ist.

Formate

• PDF zum Ausdrucken (A4 und US-Letter)
• Ausfüllbares PDF mit Formularfeldern
• Online-Version, gespeichert in Ihrem Browser
• Excel-Datei / Google Sheets

Die Druckfassung ist in einem Rahmen gesetzt, der auf A4 und auf US-Letter passt. Beide Dateien sind daher identisch, und keine wird skaliert. Das ausfüllbare PDF hat echte Formularfelder. Die Excel-Datei verwendet nur einfache Formeln (SUMME, WENN, ZÄHLENWENN und ähnliche). Sie lässt sich daher in Excel, LibreOffice und Google Sheets fehlerfrei öffnen, und jede berechnete Zelle ist grau, damit Sie sehen, welche Werte sich von selbst ergeben.

So drucken Sie es aus

Laden Sie die Datei für A4 oder US-Letter passend zum Papier in Ihrem Drucker herunter, öffnen Sie sie in einem PDF-Programm und drucken Sie sie in 100 % Größe, nicht mit „An Seite anpassen“, denn das verkleinert den Platz zum Schreiben. Beide Dateien lassen einen Rand von 14 mm, genug für den Bereich, den Drucker für zu Hause nicht bedrucken. Um die Online-Version mit Ihren Daten zu drucken, verwenden Sie die Schaltfläche Dieses Blatt drucken; sie druckt nur das Blatt und nichts vom Rest der Seite. Mehr zum Drucken.

Häufige Fragen

Warum Remote- und Vor-Ort-Zeit trennen?

Weil die meisten Supportfirmen sie unterschiedlich berechnen und Kunden danach fragen. Jede Zeile hat ihren eigenen Satz, sodass eine Remote-Stunde und eine Stunde vor Ort auf demselben Blatt stehen und trotzdem richtig summiert werden.

Kann ich es im Rahmen eines Supportvertrags verwenden?

Ja. Tragen Sie die Stunden ein und lassen Sie den Satz leer, wenn die Zeit von einem Stundenkontingent abgeht, oder setzen Sie für Stunden darüber hinaus Ihren Satz für Mehrstunden ein. Die Stunden werden in jedem Fall summiert.

Was gehört in die Notizen zu den Änderungen?

So viel, dass jemand anderes die Änderung rückgängig machen könnte: was Sie geändert haben, wo und was Sie mit Zugangsdaten gemacht haben. Schreiben Sie niemals Passwörter auf ein Blatt, das an den Kunden geht – vermerken Sie, dass sie separat übergeben wurden.

Ist das ein Ticketsystem?

Nein. Es ist der Nachweis eines einzelnen Auftrags auf Papier oder in der Tabelle – nützlich, wenn Ihr System woanders läuft oder der Kunde etwas Unterschriebenes möchte. Verwenden Sie in beiden dieselbe Ticketnummer.