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Invítanos a un café Hoteles y alojamientos · HG-21
Parte de averías de habitación para hotel: una avería anotada por quien la encontró, una mitad para quien la repara y la firma de vuelta al servicio.
Una página. Elige el tamaño de papel: las dos versiones tienen exactamente el mismo diseño, así que ninguna se reduce para caber.
Imprímela y escribe a mano
Rellénala escribe y guarda
Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Hacer llegar un grifo que gotea o un hervidor que no funciona desde la camarera que lo encontró hasta quien puede arreglarlo, por escrito y con constancia de si mientras tanto la habitación se podía seguir ocupando.
Camareras de piso, recepcionistas y personal de mantenimiento de hoteles, casas de huéspedes y apartamentos con servicios: cualquier sitio donde una avería pasa por más de unas manos.
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Una avería en una habitación, anotada por quien la encontró y entregada a quien la arregla: qué falla, si la habitación se puede seguir ocupando y qué se hizo.
Dos mitades, dos personas. Rellena la mitad de arriba al encontrar la avería y pasa la hoja; la mitad de abajo es para quien hace el trabajo. La rapidez con que hay que atender una avería, y quién puede hacer cada trabajo, lo fijan las normas de tu establecimiento; esta hoja solo registra qué pasó y cuándo.
Líneas para rellenar: Habitación / zona · Fecha detección · Hora · Detectada por
Líneas para rellenar: Objeto o instalación · Lugar en la habitación · ¿Huésped alojado?
Líneas: Qué falla
Líneas para rellenar: ¿Se puede ocupar? · ¿Huésped avisado? · Comunicado a · Hora del aviso
Líneas para rellenar: Atendida por · Fecha · Hora entrada · Hora salida
Líneas: Qué se hizo
Líneas para rellenar: Piezas usadas · ¿Contratista llamado? · Costo, si lo hay · Arreglada / provisional / sin arreglar · ¿Habitación en servicio? · Seguimiento necesario · Pisos revisó la habitación · Fecha · Recepción avisada: en servicio · Fecha
Líneas
Porque la rapidez con que hay que atender una avería depende de tu establecimiento: un lavabo atascado en un hotel lleno y en un anexo vacío no son el mismo trabajo. La hoja registra la hora en que se encontró y la hora en que se atendió; tus propias normas dicen si ese intervalo fue aceptable.
Marca la casilla de contratista, escribe en las notas a quién se llamó y marca el resultado como provisional o sin arreglar hasta que haya venido. El campo de seguimiento está para que la hoja no se archive como cerrada mientras el trabajo sigue abierto.
Evita que lo que sabía un turno desaparezca cuando se va a casa (la llegada tardía, la habitación fuera de servicio, el técnico que viene a las siete) dejándolo por escrito y haciendo que el turno siguiente firme que lo ha leído.
Ver de un vistazo qué habitaciones están listas y cuáles no, sin recorrer el pasillo ni llamar a pisos, y tener constancia de cuándo volvió cada habitación a recepción.
Anota la fecha en que se comunicó algo además de la fecha en que se arregló, que es la pareja de fechas que de verdad importa.
Demuestra qué se comunicó, cuándo y con qué rapidez se resolvió, que es de lo que de verdad dependen los conflictos.
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