Registro de llegadas y salidas de huéspedes
Sabe en cualquier momento del día quién está, a quién se espera todavía y qué habitaciones han vuelto a limpieza, sin abrir un sistema de reservas.
HG-05 1 página
Hoteles y alojamientos · HG-06
Registro de daños y cargos al huésped
Formulario de daños de huéspedes gratis: lo encontrado en la habitación, su estado previo, fotos, el cargo aplicado y cómo se informó al huésped.
Descargar Gratis · sin registro
Una página. Elige el tamaño de papel: las dos versiones tienen exactamente el mismo diseño, así que ninguna se reduce para caber.
Imprímela y escribe a mano
Rellénala escribe y guarda
Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Para qué sirve esta hoja
Crea un rastro de pruebas claro para un cargo por daños, de modo que una reclamación se responda con fechas, nombres y fotos y no con un recuerdo de la habitación.
Para quién es
Personal de limpieza que encuentra los daños, y gerentes y dueños que deciden el cargo y hablan con el huésped.
Cómo usarla
- Abre una hoja en cuanto se encuentren daños y fotografíalos antes de mover nada.
- Anota cada elemento con lo encontrado y su estado antes de la estancia según tu inventario de la habitación.
- Escribe junto a cada línea tu propio costo de reparación o reposición.
- Registra cómo se aplicó y autorizó el cargo, y cómo se informó al huésped.
- Anota la versión y la respuesta del huésped con sus propias palabras, y fírmalo.
Qué incluye la hoja
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Un caso de daño o pérdida en una habitación: qué se encontró, su estado antes de la estancia, cuánto te costó y cómo se aplicó y explicó el cargo al huésped.
Tus condiciones, tus cifras. Qué cobrar lo decides tú, según tus propias condiciones y tus propios costos de reposición. Esta hoja es el rastro de pruebas: qué se encontró, cuándo, quién lo encontró y qué se le dijo al huésped. Haz fotos antes de mover o limpiar nada.
Líneas para rellenar: Habitación · Nombre del huésped · Fechas de estancia · Ref. de reserva · Fecha del hallazgo · Encontrado por · Encontrado durante · Comunicado a · Hora
Daños o pérdidas encontrados
Tabla, 4 filas: Elemento o zona · Daño encontrado · Estado previo a la estancia · Foto · Reparar / reponer · Tu costo
Cargo y contacto con el huésped
Líneas para rellenar: Cargo al huésped · Cómo se cobró · Cobrado el · Autorizado por · Huésped informado el · Por · Método · Respuesta del huésped · Resultado · Reparación encargada a · Fecha de reparación
Firmas: Realizada por · Nombre · Fecha
Preguntas frecuentes
¿Por qué no hay una escala de cargos impresa?
Porque lo que cobras sale de tus propias condiciones y tus propios costos: una lámpara de repuesto cuesta lo que cobre tu proveedor, no una cifra que podamos imprimir. La hoja registra la cifra que usaste y quién la autorizó.
¿Y si el huésped no está de acuerdo?
Para eso sirve la hoja. Las fotos, el estado según el inventario, quién lo encontró y cuándo, y lo que dijo el huésped en su momento son lo que lo resuelve; hasta dónde llevarlo lo decides tú según la normativa aplicable en tu país o región.
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