Registro de solicitudes de reparación
Anota la fecha en que se comunicó algo además de la fecha en que se arregló, que es la pareja de fechas que de verdad importa.
RP-13 1 página
Hoteles y alojamientos · HG-10
Registro de peticiones de huéspedes y su resolución
Registro de peticiones de huéspedes, gratis: peticiones, averías y quejas del turno, a quién se pasaron, cuándo se resolvieron y si se avisó al huésped.
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Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Para qué sirve esta hoja
Evita que una petición se pierda entre recepción y quien la atiende, y asegura que el huésped sepa que ya está hecha.
Para quién es
Recepcionistas y personal de guardia de hoteles, casas de huéspedes y apartamentos con servicios, y propietarios que atienden las llamadas en persona.
Cómo usarla
- Anota cada petición, avería o queja con las palabras del huésped, la hora y la habitación.
- Marca el tipo y escribe a quién se pasó.
- Cuando vuelva el trabajo, anota a qué hora se hizo y quién lo hizo.
- Marca o anota la hora en la última columna cuando se haya avisado al huésped.
- Al final del turno, copia en la hoja de relevo todo lo que siga abierto.
Qué incluye la hoja
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Las peticiones, averías y quejas del turno por orden de llegada (almohadas extra, un grifo que gotea, ruido al lado), a quién se pasaron, cuándo se resolvieron y si se avisó al huésped.
Cerrado significa que se avisó al huésped. Una petición no se cierra al hacer el trabajo, sino cuando el huésped sabe que está hecho. La última columna es la que importa. Lo que siga abierto al final del turno va a la hoja de relevo; no se deja aquí para mañana.
Líneas para rellenar: Inmueble · Fecha · Turno · Anotado por
Peticiones, averías y quejas
Tabla, 11 filas: Hora · Habitación · Petición o problema · Tipo · Pasado a · Hecho a las · Por · Huésped avisado
Líneas para rellenar: Abierto al final del turno · Pasado al relevo por · Recibido por
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay una columna para avisar al huésped?
Porque un grifo arreglado del que el huésped no sabe nada sigue siendo una queja en su cabeza. El asunto solo se cierra cuando el huésped sabe que está hecho, y esa es la columna que se suele olvidar.
¿Adónde van las averías después?
Todo lo que necesite una reparación en condiciones pasa a tu registro de solicitudes de mantenimiento. Esta hoja registra que se comunicó, que se pasó a quien correspondía y que mientras tanto se atendió al huésped.
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