Maßnahmenplan nach dem Mystery-Shopping

Wofür dieses Blatt gedacht ist

Machen Sie aus einem Mystery-Shopping-Bericht eine kurze Liste von Dingen, die wirklich erledigt werden, statt einer Punktzahl, die einmal vorgelesen und dann abgeheftet wird.

Für wen es gedacht ist

Leitung und Aufsichten eines unabhängigen Geschäfts oder einer Filiale, die Besuche von Testkäufern erhält – ob von der Zentrale oder über ein selbst bezahltes Programm.

So verwenden Sie es

1. Tragen Sie das Besuchsdatum ein, wann der Bericht eingegangen ist, und das Ergebnis genau so, wie es mitgeteilt wurde.
2. Schreiben Sie für jeden genannten Punkt eine Zeile – auch für die positiven, damit das Team davon erfährt.
3. Vereinbaren Sie zu jedem Punkt eine Maßnahme, benennen Sie eine zuständige Person und setzen Sie einen Termin.
4. Zeichnen Sie die Spalte Erledigt ab, sobald ein Punkt abgeschlossen ist, und bewahren Sie das Blatt für den nächsten Besuch auf.

Was das Blatt enthält

Häufige Fragen

Warum gibt es auf dem Blatt keine Bestehensgrenze und keine Punkteskala?

Weil jedes Programm anders bewertet und nur die Grenze zählt, die Ihr Unternehmen oder Ihre Zentrale festgelegt hat. Das Blatt hat ein Feld für das Ergebnis, wie es mitgeteilt wurde, und funktioniert daher mit jedem Programm.

Gehört Lob auch auf das Blatt?

Ja. Ein Punkt, der dem Testkäufer gefallen hat, verdient eine Zeile mit der Maßnahme „weiter so“ und dem Namen der Person, die Dienst hatte. So liest sich das Blatt auch nicht wie eine Liste von Mängeln.