Tareas de apertura y cierre de la tienda
Abre la tienda siempre igual, tenga quien tenga las llaves, y ciérrala sin dejar nada encendido, abierto o sin contar.
RS-19 1 página
Tiendas y comercio minorista · RS-11
Plan de acción de cliente misterioso
Formulario de cliente misterioso gratis: la visita, el resultado obtenido y una fila por punto con la acción acordada, responsable, fecha y cierre.
Descargar Gratis · sin registro
Una página. Elige el tamaño de papel: las dos versiones tienen exactamente el mismo diseño, así que ninguna se reduce para caber.
Imprímela y escribe a mano
Rellénala escribe y guarda
Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Para qué sirve esta hoja
Convierte el informe de cliente misterioso en una lista corta de cosas que de verdad se hicieron, en lugar de una puntuación que se leyó una vez y se archivó.
Para quién es
Encargados y supervisores de una tienda independiente o una sucursal que recibe visitas de cliente misterioso, ya sea de la central o de un programa contratado.
Cómo usarla
- Rellena la fecha de la visita, cuándo llegó el informe y el resultado exactamente como se dio.
- Escribe una fila por cada punto señalado, también los positivos, para que el personal los conozca.
- Acuerda una acción para cada uno, nombra a un responsable y ponle fecha.
- Pon tus iniciales en la columna de hecho a medida que se cierra cada punto, y guarda la hoja para la próxima visita.
Qué incluye la hoja
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Lo que dijo un informe de cliente misterioso sobre esta tienda y lo que se acordó, quién y para cuándo, para corregir cada punto, de modo que el informe se convierta en acciones y no en un papel archivado.
La puntuación es de tu programa. La puntuación, la nota mínima y el peso de cada sección dependen del programa que use tu empresa. Copia el resultado tal como se dio; esta hoja es para los puntos señalados y lo que se hace a continuación.
Líneas para rellenar: Tienda / sucursal · Fecha de visita · Informe recibido · Resultado obtenido · Ref. programa / evaluador · Revisado por · Fecha de revisión
Puntos señalados y acciones acordadas — una fila por punto, elogios incluidos
Tabla, 10 filas: Zona · Qué dijo el informe · Acción acordada · Propietario · Plazo · Hecho
Preguntas frecuentes
¿Por qué la hoja no tiene nota mínima ni escala de puntuación?
Porque cada programa puntúa de forma distinta y la nota que cuenta es la que fija tu empresa o tu central. La hoja tiene un espacio para el resultado tal como se dio, así que sirve con cualquier programa.
¿Los elogios también van aquí?
Sí. Un punto que le gustó al cliente misterioso merece una fila con la acción «seguir haciéndolo» y el nombre de quien estaba de turno. Además, evita que la hoja parezca una lista de fallos.
Hojas relacionadas
Hoja de control de etiquetas de estante
Detecta la etiqueta que falta, la que está bajo el producto equivocado y el precio que no coincide con la caja antes de que lo haga un cliente, y corrige la causa, no el síntoma.
RS-17 1 página
Hoja de traspaso y relevo
Traspasa un turno, un trabajo o un puesto como es debido, partiendo de que quien lo recibe todavía no sabe lo que no sabe.
OC-12 1 página
Horario de turnos y cobertura de descansos
Evita que el mostrador se quede solo porque se dio por hecho que un descanso estaba cubierto, y reúne las horas de la semana en un solo lugar para quien hace las nóminas.
RS-20 2 páginas
