Übergabeprotokoll für den Hol- und Bringservice
Klären Sie das Gespräch „Der Kratzer war vorher nicht da“, bevor es beginnt. Kilometerstand und Tankfüllung sind bei Abholung und Rückgabe belegt.
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Kfz-Werkstatt · GV-20
Fahrzeugannahmeprotokoll mit Zustandserfassung
Fahrzeugannahmeprotokoll zum Ausdrucken: Kilometerstand, Tank, Schlüssel, Gegenstände im Auto und jeder Vorschaden, bei der Annahme gemeinsam festgehalten.
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Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Wofür dieses Blatt gedacht ist
Lassen Sie den Zustand des Autos bestätigen und unterschreiben, bevor es irgendwohin fährt. Ein Kratzer, der bei der Rückgabe auffällt, lässt sich dann mit einem Nachweis abgleichen.
Für wen es gedacht ist
Serviceberater, Empfangsmitarbeiter und Werkstattinhaber, die Fahrzeuge am Tresen annehmen.
So verwenden Sie es
- Tragen Sie die Auftragsnummer, das Fahrzeug und die Kontaktdaten des Kunden ein.
- Zählen Sie die Schlüssel und notieren Sie Felgenschlossadapter, Serviceheft und Reserverad.
- Gehen Sie mit dem Kunden um das Auto und notieren Sie jede Beschädigung mit ihrer Größe in einer eigenen Zeile.
- Listen Sie alles auf, was im Auto bleibt, und bitten Sie den Kunden, Wertsachen mitzunehmen.
- Unterschreiben Sie gemeinsam, bevor die Schlüssel ans Brett kommen.
Was das Blatt enthält
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Der Rundgang bei der Annahme – Kilometerstand, Tank, Schlüssel, Gegenstände im Auto und jede vorhandene Beschädigung –, mit dem Kunden abgestimmt, bevor die Schlüssel ans Brett kommen.
Ausfüllzeilen: Auftragsnr. · Eingang: Datum & Zeit · Kennzeichen · Marke, Modell & Farbe · Kunde · Kontakt-Nr. · Tachostand Eingang · Tankfüllung · Angenommen von · Schlüssel (Anz.) · Felgenschlossadapter · Serviceheft · Reserverad / Pannenset · Warnleuchten an
- Wertsachen und lose Gegenstände unten aufgelistet, Kunde gebeten, sie mitzunehmen
- Fehlerbeschreibung des Kunden in seinen eigenen Worten auf dem Werkstattauftrag notiert
Zustand bei Ankunft — mit dem Kunden abgegangen – eine Zeile pro Schaden
Tabelle, 7 Zeilen: Bauteil / Bereich · Befund · Größe / Schwere · Kunde informiert · Foto gemacht
Linien: Im Fahrzeug verblieben
Unterschriften: Unterschrift Kunde · Empfangen von · Datum
Häufige Fragen
Warum mit dem Kunden um das Auto gehen und nicht erst, wenn er weg ist?
Weil eine Beschädigung, die in seinem Beisein notiert wird, bestätigt ist; bei einer später notierten steht Aussage gegen Aussage. Zwei Minuten bei der Annahme ersparen ein deutlich längeres Gespräch bei der Rückgabe.
Wo trage ich die Fehlerbeschreibung des Kunden ein?
Auf dem Werkstattauftrag, in seinen eigenen Worten – die Checkliste erinnert Sie daran, sie aufzunehmen. Dieses Blatt betrifft den Zustand des Autos bei Ankunft, nicht die Arbeiten.
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