Protokoll für Erstattungen und Umtausch

Wofür dieses Blatt gedacht ist

Erkennen Sie Erstattungen als Muster statt als Reihe von Einzelfällen, und ordnen Sie die Erstattungssumme der Kasse jedes Mal einem Grund und dem Kürzel der freigebenden Person zu.

Für wen es gedacht ist

Inhaber, Leitung und Kassenpersonal eines unabhängigen Geschäfts oder einer Filiale, in der Erstattungen direkt an der Kasse erfolgen und nicht über eine zentrale Retourenstelle.

So verwenden Sie es

1. Legen Sie das Blatt neben die Kasse und füllen Sie bei jeder Erstattung und jedem Umtausch eine Zeile aus.
2. Notieren Sie die Bonnummer oder „keiner“, wenn es keinen Bon gab, und kurz den Grund.
3. Kreuzen Sie Erstattung oder Umtausch an und notieren Sie den Betrag und wie er zurückgezahlt wurde.
4. Vermerken Sie, ob der Artikel zurück in den Bestand ging oder abgeschrieben wurde.
5. Holen Sie das Kürzel der freigebenden Person ein, bevor die Zeile abgeschlossen wird.

Was das Blatt enthält

Häufige Fragen

Sagt dieses Blatt, worauf ein Kunde Anspruch hat?

Nein. Das regeln Ihre Umtausch- und Erstattungsrichtlinie und die Verbraucherschutzvorschriften, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten und sich von Ort zu Ort unterscheiden – prüfen Sie beides. Das Blatt hält fest, was gewährt wurde und warum, damit Kassensumme und Bestand aufgehen.

Warum wird festgehalten, was mit dem Artikel passiert ist?

Weil ein erstatteter Artikel, der stillschweigend zurück ins Regal ging, und einer, der entsorgt wurde, den Bestand unterschiedlich beeinflussen – und bei der Inventur fällt der Unterschied auf, wenn er nicht aufgeschrieben wurde.