Registro de devoluciones y cambios

Para qué sirve esta hoja

Ve los reembolsos como un patrón y no como una serie de casos sueltos, y cuadra siempre el total de reembolsos de la caja con un motivo concreto y las iniciales de quien lo autorizó.

Para quién es

Dueños, encargados y personal de caja de una tienda independiente o una sucursal donde los reembolsos se hacen en el mostrador y no en un departamento central de devoluciones.

Cómo usarla

1. Ten la hoja junto a la caja y rellena una fila con cada reembolso o cambio.
2. Escribe el número de ticket, o «ninguno» si no lo había, y el motivo en pocas palabras.
3. Marca reembolso o cambio, el importe y cómo se devolvió.
4. Anota si el artículo volvió a existencias o se dio de baja.
5. Consigue las iniciales de quien lo autoriza antes de cerrar la fila.

Qué incluye la hoja

Preguntas frecuentes

¿Esta hoja dice a qué tiene derecho el cliente?

No. Eso lo determinan tu política de devoluciones y las normas de consumo aplicables en tu país o región, que varían de un lugar a otro; consulta ambas. La hoja registra qué se dio y por qué, para que cuadren tanto el total de caja como las existencias.

¿Por qué anotar qué pasó con el artículo?

Porque un artículo reembolsado que volvió discretamente al estante y otro que se tiró afectan de forma distinta al recuento de existencias, y si no se anotó, la diferencia sale a la luz en el inventario.