Protokoll für Kundenbeschwerden
Jede Beschwerde mit eigener Nummer, damit sie wiederzufinden ist.
LR-168 Protokoll PDF Excel Online
Büro und Gremien · OC-06
Problemprotokoll (Issue-Log)
Kostenloses Problemprotokoll als PDF: was schiefgelaufen ist, wann, wer es gemeldet hat, die Auswirkung, wer zuständig ist und was getan wurde.
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Eine Seite. Wählen Sie das Papierformat: Beide Fassungen haben genau dasselbe Layout, keine wird verkleinert, damit sie passt.
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Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Wofür dieses Blatt gedacht ist
Sie verfolgen Dinge, die bereits passiert sind, getrennt von denen, die passieren könnten, damit die Probleme von heute nicht die Risiken des nächsten Monats verdrängen.
Für wen es gedacht ist
Projektteams, Bauleiter, Facility-Teams, Ausschüsse und kleine Unternehmen.
So verwenden Sie es
- Tragen Sie das Problem noch am selben Tag ein, mit Datum und wer es gemeldet hat.
- Beschreiben Sie die Auswirkung, nicht nur, was passiert ist.
- Geben Sie ihm einen Zuständigen. Ein Problem ohne Zuständigen ist eine Beschwerde.
- Halten Sie fest, was tatsächlich getan wurde und wann das Problem abgeschlossen war.
- Übertragen Sie alles, was noch nicht passiert ist, stattdessen ins Risikoregister.
Was das Blatt enthält
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Dinge, die bereits schiefgelaufen sind – gemeldet, zugewiesen, verfolgt und abgeschlossen, jeweils mit Datum.
Probleme sind keine Risiken. Ein Risiko ist noch nicht eingetreten, ein Problem schon. Getrennte Blätter verhindern, dass sich das Risikoregister mit den Problemen von heute füllt und die des nächsten Monats verdeckt.
Ausfüllzeilen: Projekt, Team oder Standort · Begonnen am · Blatt
Tabelle, 13 Zeilen: Nr. · Gemeldet am · Gemeldet von · Problem · Auswirkung · Eigentümer · Ergriffene Maßnahme · Erledigt
Die Fassung, die rechnet
Vorlagen zum selben Thema mit Online-Version und, wo es etwas zu berechnen gibt, einer Excel-Datei.
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