Checkliste für die Filialbegehung im Einzelhandel

Für wen es gedacht ist

Der Standard-Rundgang durch ein Geschäft, vom Gehweg nach innen. Jeder Punkt wird als erfüllt oder nicht erfüllt markiert, mit Befund, Verantwortlichem und Termin, und das Blatt berechnet, welcher Anteil der Filiale am Besuchstag dem Standard entsprach.

Gebiets- und Filialleitungen, Franchisenehmer, Mystery-Shopping- und Audit-Teams sowie unabhängige Händler, die in jeder Filiale denselben Rundgang auf dieselbe Weise durchführen und die Ergebnisse danach vergleichen möchten.

Was Sie damit im Blick behalten

• Ob das Geschäft Ihre eigenen Standards am Besuchstag Punkt für Punkt erfüllt hat
• Was nicht in Ordnung war, so genau beschrieben, dass das Team es vor dem nächsten Besuch beheben kann
• Wer für jede Korrektur zuständig ist und bis wann sie erledigt sein soll
• Den Anteil der erfüllten Punkte, damit sich Besuche und Filialen miteinander vergleichen lassen

So verwenden Sie es

1. Tragen Sie Filiale, diensthabende Leitung, Prüfer und Datum ein, bevor Sie hineingehen.
2. Beginnen Sie draußen auf dem Gehweg und arbeiten Sie sich nach innen vor, in jeder Filiale in derselben Reihenfolge.
3. Markieren Sie jeden Punkt als erfüllt, nicht erfüllt oder entfällt und notieren Sie den Befund, wenn er nicht erfüllt ist.
4. Geben Sie jedem nicht erfüllten Punkt einen Verantwortlichen und einen Termin; ohne Verantwortlichen wird nichts behoben.
5. Ergänzen Sie eigene Zeilen für Besonderheiten der Filiale – eine Shop-in-Shop-Fläche, ein Café, einen Parkplatz.
6. Unterschreiben Sie das Blatt gemeinsam mit der Filialleitung, lassen Sie eine Kopie vor Ort und bewahren Sie die Reihe zum Vergleich auf.

Formate

• PDF zum Ausdrucken (A4 und US-Letter)
• Ausfüllbares PDF mit Formularfeldern
• Online-Version, gespeichert in Ihrem Browser
• Excel-Datei / Google Sheets

Die Druckfassung ist in einem Rahmen gesetzt, der auf A4 und auf US-Letter passt. Beide Dateien sind daher identisch, und keine wird skaliert. Das ausfüllbare PDF hat echte Formularfelder. Die Excel-Datei verwendet nur einfache Formeln (SUMME, WENN, ZÄHLENWENN und ähnliche). Sie lässt sich daher in Excel, LibreOffice und Google Sheets fehlerfrei öffnen, und jede berechnete Zelle ist grau, damit Sie sehen, welche Werte sich von selbst ergeben.

So drucken Sie es aus

Laden Sie die Datei für A4 oder US-Letter passend zum Papier in Ihrem Drucker herunter, öffnen Sie sie in einem PDF-Programm und drucken Sie sie in 100 % Größe, nicht mit „An Seite anpassen“, denn das verkleinert den Platz zum Schreiben. Beide Dateien lassen einen Rand von 14 mm, genug für den Bereich, den Drucker für zu Hause nicht bedrucken. Um die Online-Version mit Ihren Daten zu drucken, verwenden Sie die Schaltfläche Dieses Blatt drucken; sie druckt nur das Blatt und nichts vom Rest der Seite. Mehr zum Drucken.

Häufige Fragen

Legt das Blatt die Standards fest?

Nein. Es nennt die Bereiche, die Sie prüfen, und überlässt den Maßstab Ihnen. Was als gute Präsentation oder ordentliches Lager gilt, bestimmt Ihre Marke; deshalb ist nichts vorgegeben und keine Zielpunktzahl aufgedruckt.

Wie wird die Erfüllungsquote berechnet?

Die erfüllten Punkte geteilt durch alle Punkte, die als erfüllt oder nicht erfüllt markiert wurden. Punkte mit „entfällt“ zählen in keiner der beiden Zahlen mit, damit eine Filiale ohne Umkleiden nicht schlechter abschneidet.

Ist das eine Arbeitsschutzbegehung?

Eigentlich nicht. Es gibt Zeilen für Notausgänge, verschüttete Flüssigkeiten und Ordnung, weil sie zu den Filialstandards gehören, aber eine richtige Sicherheitsbegehung gehört auf ein eigenes Prüfblatt und sollte getrennt erfolgen.

Kann jede Filiale ihre eigene Liste verwenden?

Ja, allerdings wird der Vergleich dann schwieriger. Die meisten Ketten behalten die gedruckten Zeilen für alle Filialen bei und nutzen die leeren Zeilen unten für Örtliches.