Inspección de estándares de tienda

Para quién es

La revisión de estándares de una tienda, desde la acera hacia dentro. Cada punto se marca como cumple o no cumple con la observación al lado, un responsable y una fecha, y la hoja calcula qué parte de la tienda estaba a la altura ese día.

Gerentes de zona y de tienda, franquiciados, equipos de cliente misterioso y auditoría, y comercios independientes que quieren que la misma revisión se haga igual en cada sucursal y poder compararlas después.

Qué te ayuda a controlar

• Si la tienda cumplía tus propios estándares, punto por punto, el día de la visita
• Qué no estaba bien, con el detalle suficiente para que el equipo lo corrija antes de la próxima visita
• Quién se encarga de cada corrección y para cuándo
• El porcentaje de puntos cumplidos, para comparar una visita o una sucursal con otra

Cómo usarla

1. Escribe la tienda, el encargado de turno, quién hace la visita y la fecha antes de entrar.
2. Empieza fuera, en la acera, y avanza hacia dentro, en el mismo orden en todas las sucursales.
3. Marca cada punto como cumple, no cumple o no aplica, y anota la observación cuando no se cumpla.
4. Asigna a cada punto no cumplido un responsable y una fecha; un punto sin responsable no es una corrección.
5. Añade tus propias líneas para lo que sea particular de la tienda: una concesión, una cafetería, un estacionamiento.
6. Firma la hoja con el encargado, deja una copia en la tienda y guarda la serie para comparar.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador
• Libro de Excel / Google Sheets

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. El libro de Excel usa solo fórmulas sencillas (SUMA, SI, CONTAR.SI y similares), así que se abre en Excel, LibreOffice y Google Sheets sin que nada falle, y cada celda calculada está en gris para que veas qué cifras se obtienen solas.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿La hoja fija los estándares?

No. Indica las zonas que hay que revisar y deja el estándar en tus manos. Qué se considera una buena exposición o un almacén aceptable lo decide tu marca, así que no se prescribe nada ni se imprime ninguna puntuación objetivo.

¿Cómo se calcula el porcentaje de cumplimiento?

Puntos marcados como cumple, divididos entre los puntos marcados como cumple o no cumple. Los puntos marcados como no aplica quedan fuera de ambas cifras, así que una tienda no se penaliza por no tener probadores.

¿Es una inspección de seguridad y salud?

En realidad no. Hay líneas para salidas, derrames y orden porque forman parte de los estándares de la tienda, pero una revisión de seguridad como es debido va en una hoja de inspección de seguridad y debe hacerse por separado.

¿Puede cada sucursal usar su propia lista?

Sí, aunque así cuesta más comparar. La mayoría de las cadenas mantienen las mismas líneas impresas en todas las sucursales y usan las líneas en blanco del final para lo local.