Registro de devoluciones y reparaciones de artesanías

Para quién es

Una línea por cada artículo que vuelve. Registra el pedido, el motivo, si lo reembolsaste, cambiaste, reparaste o arreglaste, y lo que te costaron el trabajo y los materiales, mientras el recuento del pie muestra qué defectos se repiten.

Artesanos que venden productos hechos a mano en línea, en mercados o en tiendas y gestionan ellos mismos las devoluciones, reparaciones y arreglos.

Qué te ayuda a controlar

• Cada devolución o reparación, vinculada al pedido original
• El motivo indicado y la medida que tomaste
• El trabajo de reparación realizado y los materiales usados
• Cuándo volvió el artículo al cliente y lo que te costó
• Defectos repetidos que indican un cambio de diseño o de materiales

Cómo usarla

1. Escribe arriba el nombre de tu negocio y el periodo que cubre el registro.
2. Cuando vuelva un artículo, añade una línea con la fecha, el número de pedido, el cliente y el artículo, y el motivo con las palabras del cliente o con las tuyas.
3. Elige la medida tomada y, si es una reparación o un arreglo, anota el trabajo realizado y los materiales usados.
4. Registra la fecha en que el artículo volvió al cliente y lo que te costó la devolución, incluidos el envío y los materiales.
5. Al final de cada mes o temporada, pasa los motivos al recuento y busca el mismo defecto en el mismo producto.
6. Ten el registro impreso junto a la mesa de empaquetado o rellénalo en línea, donde se guarda en tu propio navegador.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. La versión en línea guarda lo que escribes en tu propio navegador y genera el PDF completo en tu dispositivo.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Esta hoja me dice cuándo tengo que hacer un reembolso?

No. Los derechos del comprador dependen de dónde estén el vendedor y el comprador, de cómo se vendió el artículo y de si se hizo por encargo. Consulta la normativa aplicable en tu país o región y tu propia política de devoluciones.

¿Qué va en la columna de costo para ti?

Todo lo que te costó la devolución: el envío reembolsado, el envío de vuelta que pagaste, los materiales de la reparación y cualquier otra cosa. Incluye tu tiempo solo si lo valoras en tus propios registros.

¿Por qué hacer un recuento de los motivos?

Una devolución es mala suerte. El mismo cierre que falla en tres collares, o la misma talla que vuelve, es un patrón que puedes corregir en la fase de elaboración o en el anuncio.

¿Anoto también las reparaciones que hago como favor?

Sí. Las reparaciones gratuitas también llevan tiempo y materiales, y a menudo son la primera señal de un punto débil en un diseño.