Protokoll für Retouren und Reparaturen handgemachter Waren

Für wen es gedacht ist

Eine Zeile für jeden Artikel, der zurückkommt. Sie hält die Bestellung fest, den Grund, ob Sie erstattet, umgetauscht, repariert oder geändert haben, und was Sie Arbeit und Material gekostet haben, während die Strichliste unten zeigt, welche Mängel immer wieder auftreten.

Für alle, die handgemachte Waren online, auf Märkten oder über Wiederverkäufer verkaufen und Retouren, Reparaturen und Änderungen selbst abwickeln.

Was Sie damit im Blick behalten

• Jede Retoure oder Reparatur, verknüpft mit der ursprünglichen Bestellung
• Den genannten Grund und Ihre Maßnahme
• Durchgeführte Reparaturarbeiten und verwendetes Material
• Wann der Artikel an den Kunden zurückging und was es Sie gekostet hat
• Wiederkehrende Mängel, die auf eine Änderung an Design oder Material hindeuten

So verwenden Sie es

1. Tragen Sie oben den Namen Ihres Geschäfts und den Zeitraum des Protokolls ein.
2. Wenn ein Artikel zurückkommt, legen Sie eine Zeile mit Datum, Bestellnummer, Kunde und Artikel an und notieren Sie den Grund in den Worten des Kunden oder in Ihren eigenen.
3. Wählen Sie die Maßnahme und notieren Sie bei einer Reparatur oder Änderung die durchgeführten Arbeiten und das verwendete Material.
4. Halten Sie fest, wann der Artikel an den Kunden zurückging und was die Retoure Sie gekostet hat, einschließlich Porto und Material.
5. Übertragen Sie am Ende jedes Monats oder jeder Saison die Gründe in die Strichliste und achten Sie auf denselben Mangel beim selben Produkt.
6. Bewahren Sie das Protokoll ausgedruckt am Packtisch auf oder füllen Sie es online aus; dort wird es in Ihrem eigenen Browser gespeichert.

Formate

• PDF zum Ausdrucken (A4 und US-Letter)
• Ausfüllbares PDF mit Formularfeldern
• Online-Version, gespeichert in Ihrem Browser

Die Druckfassung ist in einem Rahmen gesetzt, der auf A4 und auf US-Letter passt. Beide Dateien sind daher identisch, und keine wird skaliert. Das ausfüllbare PDF hat echte Formularfelder. Die Online-Version speichert Ihre Eingaben in Ihrem eigenen Browser und erzeugt das vollständige PDF auf Ihrem Gerät.

So drucken Sie es aus

Laden Sie die Datei für A4 oder US-Letter passend zum Papier in Ihrem Drucker herunter, öffnen Sie sie in einem PDF-Programm und drucken Sie sie in 100 % Größe, nicht mit „An Seite anpassen“, denn das verkleinert den Platz zum Schreiben. Beide Dateien lassen einen Rand von 14 mm, genug für den Bereich, den Drucker für zu Hause nicht bedrucken. Um die Online-Version mit Ihren Daten zu drucken, verwenden Sie die Schaltfläche Dieses Blatt drucken; sie druckt nur das Blatt und nichts vom Rest der Seite. Mehr zum Drucken.

Häufige Fragen

Sagt mir dieses Blatt, wann ich eine Erstattung leisten muss?

Nein. Worauf ein Käufer Anspruch hat, hängt davon ab, wo Sie und der Käufer sind, wie der Artikel verkauft wurde und ob er auf Bestellung gefertigt wurde. Prüfen Sie die Vorschriften, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten, und Ihre eigenen Rückgabebedingungen.

Was gehört in die Spalte Kosten für Sie?

Alles, was die Retoure Sie gekostet hat: erstattetes Porto, von Ihnen bezahltes Rückporto, Material für die Reparatur und alles Weitere. Rechnen Sie Ihre Zeit nur ein, wenn Sie sie in Ihren eigenen Unterlagen bewerten.

Warum eine Strichliste der Gründe?

Eine Retoure ist Pech. Wenn derselbe Verschluss an drei Ketten versagt oder dieselbe Größe immer wieder zurückkommt, ist das ein Muster, das Sie bei der Fertigung oder im Angebot beheben können.

Gehören Reparaturen aus Gefälligkeit auch ins Protokoll?

Ja. Auch kostenlose Reparaturen kosten Zeit und Material und sind oft das erste Zeichen einer Schwachstelle im Design.