IT-Änderungs- und Release-Protokoll
Ändern Sie ein Produktivsystem mit Bedacht, mit einem schriftlichen Weg zurück und einem Nachweis dessen, was getan wurde. Vorher abgestimmt, hinterher geprüft, jeweils mit Namen.
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IT und Büro · IY-07
Ticketprotokoll für den IT-Support
Kostenloses IT-Ticketprotokoll zum Ausdrucken: wer meldet, was nicht geht, wer übernimmt, welche Lösung half und wann geschlossen – eine Zeile pro Anfrage.
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Eine Seite. Wählen Sie das Papierformat: Beide Fassungen haben genau dasselbe Layout, keine wird verkleinert, damit sie passt.
Ausdrucken und von Hand ausfüllen
Am Bildschirm ausfüllen schreiben und speichern
Die ausfüllbaren Fassungen haben echte Formularfelder: Öffnen Sie sie in einem beliebigen PDF-Programm, schreiben Sie hinein und speichern Sie sie. Hilfe zum Drucken.
Wofür dieses Blatt gedacht ist
Verhindern Sie, dass derselbe Fehler jedes Mal von vorn gelöst wird, und sehen Sie, welches Gerät oder welche Person die meisten Anfragen verursacht.
Für wen es gedacht ist
Ein-Personen-IT-Abteilungen, Büroleitungen, die die Anrufe entgegennehmen, und kleine Unternehmen ohne Ticketsystem.
So verwenden Sie es
- Nummerieren Sie jedes Ticket und schreiben Sie die Nummer auf jede zugehörige Notiz oder E-Mail.
- Notieren Sie das Gerät oder System, nicht nur die Person, damit Muster sichtbar werden.
- Schreiben Sie die Lösung, die funktioniert hat, so ausführlich auf, dass man sie wiederholen kann.
- Schließen Sie mit Datum ab und ziehen Sie einen Strich unter die Zeile.
Was das Blatt enthält
Eine Seite, von oben nach unten:
Unter dem Titel: Jede Hilfeanfrage an einem Ort – wer gefragt hat, was nicht ging, wer sie übernommen hat und was geholfen hat –, damit derselbe Fehler beim zweiten Auftreten erkannt wird.
Die Lösungsspalte zahlt sich aus. Schreiben Sie die Lösung auf, nicht nur „erledigt“. Sechs Monate später ist „Drucker offline – Netzwerkkabel an der Wanddose neu eingesteckt“ mehr wert als die Ticketnummer. Die Spalte „Priorität“ füllen Sie mit der Skala, die Ihr Team verwendet.
Ausfüllzeilen: Team / Standort · Begonnen am · Blatt-Nr. · Geführt von
Anfragen — eine Zeile pro Anfrage · nach Abschluss Strich darunter
Tabelle, 12 Zeilen: Ticket-Nr. · Datum · Gemeldet von · Gerät · Störung · Priorität · Zugewiesen an · Lösung · Geschlossen
Häufige Fragen
Was kommt in die Spalte „Priorität“?
Die Skala, die Ihr Team verwendet – eine Zahl, ein Wort, eine Farbe. Das Blatt legt keine fest, denn was als dringend gilt, hängt davon ab, was Ihr Unternehmen tut.
Warum das Protokoll auf Papier führen?
Weil ein Ticketsystem oft das Erste ist, was ausfällt, wenn das Netzwerk ausfällt. Ein Blatt neben dem Telefon nimmt den Anruf trotzdem auf.
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