Registro de cambios e implantaciones de TI
Cambia un sistema en producción de forma deliberada, con una vía de vuelta por escrito y constancia de lo que se hizo. Acordado antes, verificado después, con nombre.
IY-03 1 página
Informática y sistemas de oficina · IY-07
Registro de incidencias de soporte de TI
Registro de incidencias de TI gratis para imprimir: quién la abrió, qué fallaba, quién la atendió, la solución y la fecha de cierre, una por línea.
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Una página. Elige el tamaño de papel: las dos versiones tienen exactamente el mismo diseño, así que ninguna se reduce para caber.
Imprímela y escribe a mano
Rellénala escribe y guarda
Las versiones rellenables tienen campos de formulario de verdad: ábrelas en cualquier lector de PDF, escribe en ellas y guárdalas. Ayuda para imprimir.
Para qué sirve esta hoja
Evita resolver el mismo fallo desde cero cada vez, y ve qué dispositivo o qué persona genera la mayoría de las llamadas.
Para quién es
Departamentos de TI de una sola persona, responsables de oficina que atienden las llamadas y pequeñas empresas sin sistema de tickets.
Cómo usarla
- Numera cada incidencia y escribe el número en cualquier nota o correo que la acompañe.
- Registra el dispositivo o sistema, no solo la persona, para que se vean los patrones.
- Escribe la solución que funcionó con palabras suficientes para repetirla.
- Ciérrala con una fecha y traza una raya en la línea.
Qué incluye la hoja
Una página, de arriba abajo:
Impreso bajo el título: Todas las peticiones de ayuda en un solo lugar (quién la pidió, qué fallaba, quién la atendió y qué lo solucionó) para reconocer el mismo fallo la segunda vez que aparezca.
La columna de solución se gana su sitio. Escribe la solución, no solo «resuelto». Seis meses después, «impresora sin conexión: reconectar el cable de red en la pared» vale más que el número de incidencia. Deja la columna de prioridad para la escala que use tu propio equipo.
Líneas para rellenar: Equipo / sede · Inicio del registro · N.º de hoja · Llevado por
Incidencias — una línea por solicitud · traza una raya al cerrarla
Tabla, 12 filas: Incidencia · Fecha · Abierta por · Dispositivo · Problema · Prioridad · Asignada a · Solución aplicada · Cerrada
Preguntas frecuentes
¿Qué va en la columna de prioridad?
La escala que use tu propio equipo: un número, una palabra, un color. La hoja no fija ninguna, porque lo que se considera urgente depende de a qué se dedique tu empresa.
¿Por qué llevar esto en papel?
Porque el sistema de tickets suele ser lo primero que deja de funcionar cuando cae la red. Una hoja junto al teléfono sigue recogiendo la llamada.
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