Registro de devoluciones y reembolsos

Para quién es

Lo que hay que devolver, antes de que se cierre el plazo. Cada fila, una por artículo, recoge dónde y cuándo se compró, por qué se devuelve, la última fecha en que la tienda lo acepta, cuándo se devolvió y qué reembolso llegó; los días que quedan y el importe pendiente se calculan solos.

Cualquiera que compre por internet, compre regalos con antelación o viva con gente que cambia de opinión, y cualquiera que haya encontrado una devolución en la entrada una semana después de la fecha del tique.

Qué te ayuda a controlar

• Qué está pendiente de devolver, de qué tienda y el importe del tique
• La última fecha en que se acepta cada devolución y los días que quedan
• Por qué se devuelve, para que la conversación en el mostrador sea breve
• Cuándo se devolvió y qué reembolso llegó de verdad
• El dinero aún pendiente, línea por línea y en total

Cómo usarla

1. Escribe arriba de quién es el registro y la fecha.
2. Cuando haya que devolver algo, añade una fila enseguida: fecha de compra, tienda, artículo, importe pagado y motivo.
3. Consulta la política de devoluciones de la propia tienda y escribe la fecha límite en la columna. Los días que quedan se calculan desde hoy en la versión en línea y en el libro de Excel.
4. Cuando devuelvas el artículo, anota la fecha. Cuando llegue el dinero, anota el importe reembolsado; la columna de pendiente es el importe pagado menos el reembolso.
5. Ordena o repasa por días restantes cada semana para que no se pase ningún plazo.
6. Guarda el tique o la etiqueta de devolución con el registro hasta que el pendiente sea cero.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador
• Libro de Excel / Google Sheets

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. El libro de Excel usa solo fórmulas sencillas (SUMA, SI, CONTAR.SI y similares), así que se abre en Excel, LibreOffice y Google Sheets sin que nada falle, y cada celda calculada está en gris para que veas qué cifras se obtienen solas.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Depende de la tienda, de cómo lo compraste y de la normativa aplicable en tu país o región, y la hoja no lo indica. Consulta la política de la tienda y la normativa aplicable, y escribe la fecha que te den en la columna de fecha límite.

¿Qué significa pendiente?

El importe que pagaste menos el reembolso recibido hasta ahora. Se mantiene en el importe completo hasta que llega el dinero, baja a cero cuando llega todo el reembolso y muestra una cifra intermedia si solo se devolvió una parte o se descontó un cargo.

¿Cuentan los cambios y los vales de la tienda?

Anótalos como te resulte cómodo. Mucha gente registra el valor del vale o del cambio como reembolso para que el pendiente quede en cero, y escribe «vale» en el motivo o en las notas.

¿Sirve para seguir una devolución que se perdió en el correo?

Sí: la fecha de devolución está rellena, el reembolso en blanco y el pendiente sigue siendo el importe completo, que es justo la fila que hay que reclamar. Anota el número de seguimiento en las notas al pie.