Registro de daños y reclamaciones de la mudanza

Para quién es

Cada objeto dañado o perdido, desde el aviso hasta la resolución. Cada línea recoge qué le pasó al objeto, el valor reclamado, cuándo se comunicó, la referencia de la reclamación, la respuesta y el importe pagado, para que nada se olvide mientras van y vienen las cartas.

Cualquiera que ha abierto las cajas después de una mudanza y ha encontrado roturas o faltas, y hogares que reclaman a una empresa de mudanzas o a una aseguradora y quieren toda la reclamación en una sola página.

Qué te ayuda a controlar

• Cada objeto dañado o perdido con su número de caja y una descripción
• El valor reclamado por cada objeto y el total reclamado
• Cuándo se comunicó cada objeto y la referencia que se le asignó
• Qué respondió la empresa de mudanzas o la aseguradora y qué pagó
• Qué reclamaciones siguen abiertas y cuánto falta para el plazo del contrato

Cómo usarla

1. Escribe la empresa de mudanzas, la referencia del servicio y la fecha de entrega, y copia el plazo de reclamación tal como figura en tu contrato o póliza.
2. A medida que desembalas, dedica una línea a cada objeto dañado o perdido con su número de caja y una descripción sencilla del daño o la pérdida.
3. Introduce el valor que reclamas, marca cuando hayas hecho fotos y escribe la fecha en que lo comunicaste.
4. Añade la referencia de la reclamación y una nota breve de cada respuesta cuando llegue; después, el importe abonado y la fecha en que se cerró el objeto.
5. La columna de abiertas, los totales y el resumen se calculan en la versión para el navegador y en el libro de Excel; en papel, suma en vertical las columnas de reclamado y abonado.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador
• Libro de Excel / Google Sheets

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. El libro de Excel usa solo fórmulas sencillas (SUMA, SI, CONTAR.SI y similares), así que se abre en Excel, LibreOffice y Google Sheets sin que nada falle, y cada celda calculada está en gris para que veas qué cifras se obtienen solas.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un daño?

Depende por completo de tu contrato de mudanza o de tu póliza de seguro; por eso el plazo es un campo que copias de tus propios papeles. Léelo el día de la entrega, no después de desembalar las cajas.

¿Qué pruebas ayudan en una reclamación?

Fotos del daño y del embalaje, el número de caja, el estado del objeto antes de la mudanza y un justificante de su valor. El registro de embalaje de objetos frágiles y de valor está pensado para recoger la parte del antes.

¿Cómo sabe la hoja que una reclamación está abierta?

Una línea cuenta como abierta hasta que tiene fecha de cierre. Introduce la fecha de cierre cuando un objeto se abone o se rechace, y la cifra de reclamaciones abiertas del resumen baja en uno.

¿Y si me pagan menos de lo que reclamé?

Anota el importe realmente pagado; la diferencia aparece frente al total reclamado. Si lo recurres o no es decisión tuya, y tu contrato o póliza debería indicar cómo se resuelven los desacuerdos.