Registro de reclamación al seguro de hogar

Para quién es

Una reclamación en una hoja, desde el día del siniestro hasta el día del pago. Los datos de la póliza arriba, los objetos reclamados línea por línea debajo, y lo que se pidió frente a lo que se ofreció y se acordó.

Quien reclama tras una inundación, un incendio, un robo o una tubería reventada, y quien ha visto alargarse una reclamación y ojalá hubiera anotado cada llamada.

Qué te ayuda a controlar

• Los datos de la póliza, la reclamación y el perito en un solo sitio, listos para citarlos
• Cada objeto reclamado con su antigüedad, lo que costó y lo que pides
• Lo que ofreció la aseguradora y lo que se acordó finalmente, línea por línea
• La diferencia entre lo reclamado y lo acordado, sumada, para que el resultado sea una cifra
• Qué pruebas se han enviado y cuáles faltan

Cómo usarla

1. Rellena el número de póliza, la aseguradora, el número de reclamación y la fecha del siniestro en cuanto los tengas: con el número de reclamación empieza cada llamada posterior.
2. Describe el siniestro en el área de notas mientras lo tienes fresco, con la fecha y la hora si las sabes.
3. Anota cada objeto por separado: qué es, cuándo se compró más o menos, cuánto costó y el importe que reclamas.
4. Escribe la oferta junto a cada objeto a medida que llegue, y después el importe acordado cuando se cierre. La columna de diferencia se calcula sola en la versión web y en el libro de Excel.
5. Marca cada prueba de la lista al enviarla y guarda una copia de todo lo que envíes.
6. Guarda la hoja terminada con los documentos de la póliza; en la siguiente renovación suelen preguntar por las reclamaciones cerradas.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador
• Libro de Excel / Google Sheets

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. El libro de Excel usa solo fórmulas sencillas (SUMA, SI, CONTAR.SI y similares), así que se abre en Excel, LibreOffice y Google Sheets sin que nada falle, y cada celda calculada está en gris para que veas qué cifras se obtienen solas.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Me dirá esta hoja a qué tengo derecho?

No, y nada podría hacerlo sin leer tu póliza. Qué está cubierto, si te pagan a valor de nuevo y qué franquicia o deducible se aplica figura en tus propios documentos. Esta hoja recoge lo que reclamaste y lo que ocurrió.

¿Qué valor pongo si no tengo recibo?

Tu estimación honesta de lo que costó el objeto, con una nota de cómo llegaste a ella: un extracto bancario, una fotografía, un artículo parecido que se venda ahora. La lista de pruebas tiene una línea para eso.

¿Por qué anotar al perito por separado?

Porque el perito suele ser de una empresa distinta a la aseguradora, y las reclamaciones se atascan cuando las llamadas van a quien no toca. Nombres, números y fechas de visita te ahorran repetirte.

¿Puedo usarla para más de una reclamación?

Usa una hoja por reclamación. El número de reclamación de arriba es lo que une los objetos, las pruebas y el acuerdo final.