Registro de reclamación de una factura de energía

Para quién es

Una sola hoja para una factura en disputa, desde la primera llamada hasta la resolución. Recoge el importe facturado frente al que crees correcto, un registro de cada contacto con la compañía con nombres, referencias y acuerdos, y una lista de verificación de los pasos de escalado. Sirve igual para facturas de energía, agua, internet y teléfono.

Quien reclama una factura de suministros o de telecomunicaciones y quiere un registro claro y fechado para citarlo ante la compañía o entregarlo a un organismo de reclamaciones o a un asesor.

Qué te ayuda a controlar

• La factura en disputa, el importe cobrado y el que crees correcto
• El motivo de la reclamación, con tus propias palabras
• Cada llamada, correo, carta y chat con la compañía, con sus referencias
• Lo que se acordó y cuándo tienes que hacer el seguimiento
• Cada paso de escalado y la resolución final

Cómo usarla

1. Rellena la compañía, el número de cliente, la fecha y la referencia de la factura, el importe facturado y el importe que crees correcto.
2. Escribe el motivo de la reclamación de forma breve y objetiva, con las pruebas que tengas, como tus propias lecturas del contador.
3. Anota cada contacto en su propia línea en el momento: la fecha, cómo contactaste, con quién hablaste, la referencia que te dieron y lo que se acordó.
4. Fija una fecha de seguimiento para cada acción acordada y reclama ese día si no ha pasado nada.
5. Marca los pasos de escalado a medida que los alcances y consulta los plazos que aplica el organismo de reclamaciones que cubre a tu compañía.
6. Escribe la resolución y la fecha en que se resolvió como última línea del registro de contactos, y guarda la hoja con copias de las cartas.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. La versión en línea guarda lo que escribes en tu propio navegador y genera el PDF completo en tu dispositivo.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tengo que esperar antes de acudir a un defensor del cliente u organismo de arbitraje?

Depende del organismo y del país, por lo que esta hoja no fija ninguna cifra. Consulta el plazo de espera con el defensor del cliente o el organismo de reclamaciones que cubre a tu compañía, escríbelo en las notas y cuenta desde la fecha en que se registró la reclamación.

¿Qué es una carta de cierre sin acuerdo?

Es una carta de la compañía en la que dice que no puede resolver más tu reclamación. En muchos sistemas te permite llevar la reclamación a un organismo independiente de inmediato. Márcala en la hoja cuando la recibas y guarda la carta.

¿Debo dejar de pagar mientras la factura está en disputa?

Pregúntaselo directamente a la compañía y anota la respuesta y el nombre de quien te la dio en el registro de contactos. Las condiciones varían, y tenerlo por escrito te protege si más adelante te reclaman el importe.

¿Puedo usarlo para una factura de internet o de teléfono?

Sí. Los campos y el registro de contactos sirven para cualquier factura. Escribe el servicio en el campo de la compañía y comprueba qué organismo de reclamaciones o de resolución de conflictos cubre a ese proveedor.