Beschwerdeprotokoll für eine strittige Energierechnung

Für wen es gedacht ist

Ein Blatt für eine strittige Rechnung, vom ersten Anruf bis zum Ergebnis. Es enthält den berechneten Betrag neben dem Betrag, den Sie für richtig halten, ein Protokoll jedes Kontakts mit dem Versorger mit Namen, Aktenzeichen und vereinbarten Schritten sowie eine Checkliste der Eskalationsschritte. Es eignet sich ebenso für Rechnungen für Wasser, Internet und Telefon.

Für alle, die eine Rechnung für Energie, Wasser oder Telekommunikation anfechten und eine klare, datierte Aufzeichnung möchten, auf die sie sich gegenüber dem Versorger berufen oder die sie einer Schlichtungsstelle oder Beratung vorlegen können.

Was Sie damit im Blick behalten

• Die strittige Rechnung, den berechneten Betrag und den Betrag, den Sie für richtig halten
• Den Grund Ihres Widerspruchs, in Ihren eigenen Worten
• Jeden Anruf, jede E-Mail, jeden Brief und jeden Chat mit dem Versorger, mit Aktenzeichen
• Was vereinbart wurde und wann Sie nachfassen müssen
• Jeden Eskalationsschritt und das endgültige Ergebnis

So verwenden Sie es

1. Tragen Sie Versorger, Kundennummer, Rechnungsdatum und Rechnungsnummer, den berechneten Betrag und den Betrag ein, den Sie für richtig halten.
2. Beschreiben Sie den Grund des Widerspruchs kurz und sachlich, mit den Belegen, die Sie haben, etwa Ihren eigenen Zählerständen.
3. Tragen Sie jeden Kontakt gleich in eine eigene Zeile ein: das Datum, wie Sie Kontakt aufgenommen haben, mit wem Sie gesprochen haben, das genannte Aktenzeichen und was vereinbart wurde.
4. Legen Sie für jeden vereinbarten Schritt ein Datum zum Nachfassen fest und haken Sie an diesem Tag nach, wenn nichts geschehen ist.
5. Haken Sie die Eskalationsschritte ab, sobald Sie sie erreichen, und prüfen Sie die Fristen, die bei der für Ihren Versorger zuständigen Schlichtungsstelle gelten.
6. Tragen Sie das Ergebnis und das Datum der Erledigung als letzte Zeile im Kontaktprotokoll ein und bewahren Sie das Blatt mit Kopien der Briefe auf.

Formate

• PDF zum Ausdrucken (A4 und US-Letter)
• Ausfüllbares PDF mit Formularfeldern
• Online-Version, gespeichert in Ihrem Browser

Die Druckfassung ist in einem Rahmen gesetzt, der auf A4 und auf US-Letter passt. Beide Dateien sind daher identisch, und keine wird skaliert. Das ausfüllbare PDF hat echte Formularfelder. Die Online-Version speichert Ihre Eingaben in Ihrem eigenen Browser und erzeugt das vollständige PDF auf Ihrem Gerät.

So drucken Sie es aus

Laden Sie die Datei für A4 oder US-Letter passend zum Papier in Ihrem Drucker herunter, öffnen Sie sie in einem PDF-Programm und drucken Sie sie in 100 % Größe, nicht mit „An Seite anpassen“, denn das verkleinert den Platz zum Schreiben. Beide Dateien lassen einen Rand von 14 mm, genug für den Bereich, den Drucker für zu Hause nicht bedrucken. Um die Online-Version mit Ihren Daten zu drucken, verwenden Sie die Schaltfläche Dieses Blatt drucken; sie druckt nur das Blatt und nichts vom Rest der Seite. Mehr zum Drucken.

Häufige Fragen

Wie lange muss ich warten, bevor ich mich an eine Schlichtungsstelle wenden kann?

Das hängt von der Stelle und vom Land ab, daher nennt dieses Blatt keine Frist. Erfragen Sie die Wartezeit bei der Schlichtungs- oder Beschwerdestelle, die für Ihren Versorger zuständig ist, notieren Sie sie in den Notizen und zählen Sie ab dem Datum, an dem die Beschwerde erfasst wurde.

Was ist ein abschließendes Antwortschreiben?

Ein Schreiben des Versorgers, in dem er mitteilt, dass er Ihre Beschwerde nicht weiter klären kann (im Englischen „deadlock letter“). Bei vielen Stellen können Sie sich damit sofort an eine unabhängige Stelle wenden. Haken Sie es auf dem Blatt ab, wenn Sie eines erhalten, und bewahren Sie das Schreiben auf.

Soll ich die Zahlung einstellen, solange die Rechnung strittig ist?

Fragen Sie direkt beim Versorger nach und notieren Sie die Antwort und den Namen der Person, die sie gegeben hat, im Kontaktprotokoll. Die Regelungen sind unterschiedlich, und eine schriftliche Aussage schützt Sie, falls der Betrag später eingefordert wird.

Kann ich das Blatt für eine Internet- oder Telefonrechnung nutzen?

Ja. Die Felder und das Kontaktprotokoll passen zu jeder Rechnung. Tragen Sie den Dienst im Feld Versorger ein und prüfen Sie, welche Beschwerde- oder Schlichtungsstelle für diesen Anbieter zuständig ist.