Registro de averías y cortes de internet

Para quién es

Un registro con fecha de cada avería. Anota cada corte, lentitud o avería con la prueba de velocidad, la duración, cómo lo comunicaste y la referencia recibida, para apoyar una reclamación o la baja del contrato en un historial claro.

Clientes con un servicio de internet o de teléfono fijo poco fiable, personas que preparan una reclamación y cualquiera a quien su proveedor le haya pedido que lleve un registro del problema.

Qué te ayuda a controlar

• Cuándo ocurrió cada avería y de qué tipo fue
• Los resultados de la prueba de velocidad de bajada y de subida en ese momento
• Cuánto duró cada corte
• Cómo se comunicó, el número de referencia y cualquier visita técnica
• En qué punto está la reclamación

Cómo usarla

1. Anota arriba el proveedor, el número de cliente, el paquete y la velocidad anunciada, y el modelo de router, según tu contrato o tu factura.
2. Cuando se produzca una avería, anota la fecha, la hora y el tipo de avería, y haz una prueba de velocidad si consigues conectarte.
3. Apunta cuánto duró la avería, cómo la comunicaste y el número de referencia que te dio el proveedor.
4. Añade las fechas de las visitas técnicas y marca la columna de resuelto solo cuando hayas comprobado que el servicio ha vuelto a la normalidad.
5. Si los problemas persisten, repasa la lista de la reclamación y consulta tu contrato y la normativa sobre reclamaciones aplicable en tu país o región antes de llevarla más arriba.

Formatos

• PDF para imprimir (A4 y carta)
• PDF rellenable con campos de formulario
• Versión en línea, guardada en tu navegador

La versión para imprimir está maquetada dentro de un recuadro que cabe en A4 y en carta, así que los dos archivos son idénticos y ninguno se escala. El PDF rellenable tiene campos de formulario de verdad. La versión en línea guarda lo que escribes en tu propio navegador y genera el PDF completo en tu dispositivo.

Cómo imprimirla

Descarga el archivo A4 o carta según el papel de tu impresora, ábrelo en un lector de PDF e imprímelo al 100 % —no con «ajustar a la página», que reduce el espacio para escribir—. Los dos archivos dejan un margen de 14 mm, suficiente para el borde que no imprimen las impresoras domésticas. Para imprimir la versión en línea con tus datos, usa el botón Imprimir esta hoja, que imprime solo la hoja y nada del resto de la página. Más sobre cómo imprimir.

Preguntas frecuentes

¿Qué averías vale la pena anotar?

Cualquier cosa que te impida usar el servicio tal como te lo vendieron: un corte total, desconexiones repetidas, velocidades muy por debajo de las habituales o un teléfono fijo sin línea. Anótalas todas; un patrón importa más que un solo mal día.

¿Cómo debo hacer la prueba de velocidad?

Usa siempre el mismo método, a ser posible con el equipo conectado por cable al router, y anota en las notas la herramienta que usaste. El proveedor puede pedirte que uses su propio medidor, así que anota también esos resultados.

¿Este registro me da derecho a una compensación?

La hoja no puede decirlo. Que te corresponda una compensación o que puedas dejar el contrato depende de tu contrato y de la normativa aplicable en tu país o región. El registro te da las fechas y las referencias para defender tu caso.

¿Debo guardar también correos y conversaciones de chat?

Sí. Guárdalos en un lugar seguro y anota el número de referencia en la línea correspondiente, para que cada entrada de aquí remita a la prueba que la respalda.