Störungsprotokoll für Internet und Festnetz

Für wen es gedacht ist

Ein datierter Nachweis jeder Störung. Notieren Sie jeden Abbruch, jede langsame Phase und jede Leitungsstörung mit Speedtest-Ergebnis, Dauer, Art der Meldung und erhaltener Vorgangsnummer – damit Beschwerde oder Kündigungswunsch auf einer klaren Vorgeschichte beruhen.

Kunden mit unzuverlässigem Internet- oder Festnetzanschluss, alle, die eine Beschwerde vorbereiten, und alle, die von ihrem Anbieter gebeten wurden, das Problem zu dokumentieren.

Was Sie damit im Blick behalten

• Wann jede Störung auftrat und welcher Art sie war
• Speedtest-Ergebnisse für Download und Upload zum jeweiligen Zeitpunkt
• Wie lange jeder Ausfall dauerte
• Wie die Störung gemeldet wurde, die Vorgangsnummer und ein etwaiger Technikertermin
• Wie weit die Beschwerde gediehen ist

So verwenden Sie es

1. Tragen Sie oben den Anbieter, die Kundennummer, den Tarif mit beworbener Geschwindigkeit und das Routermodell laut Vertrag oder Rechnung ein.
2. Tritt eine Störung auf, notieren Sie Datum, Uhrzeit und Art der Störung und machen Sie einen Speedtest, sofern überhaupt eine Verbindung besteht.
3. Halten Sie fest, wie lange die Störung dauerte, wie Sie sie gemeldet haben und welche Vorgangsnummer der Anbieter Ihnen genannt hat.
4. Ergänzen Sie Technikertermine und haken Sie die Spalte Behoben erst ab, wenn Sie sich vergewissert haben, dass der Dienst wieder normal funktioniert.
5. Gehen Sie die Beschwerde-Checkliste durch, wenn die Störungen anhalten, und prüfen Sie vor einer Eskalation Ihren Vertrag und die Beschwerderegeln, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.

Formate

• PDF zum Ausdrucken (A4 und US-Letter)
• Ausfüllbares PDF mit Formularfeldern
• Online-Version, gespeichert in Ihrem Browser

Die Druckfassung ist in einem Rahmen gesetzt, der auf A4 und auf US-Letter passt. Beide Dateien sind daher identisch, und keine wird skaliert. Das ausfüllbare PDF hat echte Formularfelder. Die Online-Version speichert Ihre Eingaben in Ihrem eigenen Browser und erzeugt das vollständige PDF auf Ihrem Gerät.

So drucken Sie es aus

Laden Sie die Datei für A4 oder US-Letter passend zum Papier in Ihrem Drucker herunter, öffnen Sie sie in einem PDF-Programm und drucken Sie sie in 100 % Größe, nicht mit „An Seite anpassen“, denn das verkleinert den Platz zum Schreiben. Beide Dateien lassen einen Rand von 14 mm, genug für den Bereich, den Drucker für zu Hause nicht bedrucken. Um die Online-Version mit Ihren Daten zu drucken, verwenden Sie die Schaltfläche Dieses Blatt drucken; sie druckt nur das Blatt und nichts vom Rest der Seite. Mehr zum Drucken.

Häufige Fragen

Welche Störungen sollte ich notieren?

Alles, was Sie daran hindert, den Dienst wie vereinbart zu nutzen: einen Totalausfall, wiederholte Verbindungsabbrüche, Geschwindigkeiten deutlich unter dem, was Sie sonst haben, oder ein totes Festnetz. Notieren Sie alles; ein Muster zählt mehr als ein einzelner schlechter Tag.

Wie sollte ich den Speedtest durchführen?

Jedes Mal auf dieselbe Weise, am besten mit Kabelverbindung zum Router, und notieren Sie das verwendete Messprogramm in den Notizen. Der Anbieter verlangt vielleicht sein eigenes Messwerkzeug; halten Sie auch diese Ergebnisse fest.

Habe ich mit diesem Nachweis Anspruch auf Entschädigung?

Das kann das Blatt nicht sagen. Ob Ihnen eine Entschädigung zusteht oder Sie den Vertrag beenden können, hängt von Ihrem Vertrag und den Vorschriften ab, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten. Der Nachweis liefert Ihnen die Daten und Vorgangsnummern, um Ihr Anliegen zu belegen.

Sollte ich auch E-Mails und Chatverläufe aufbewahren?

Ja. Speichern Sie sie an einem sicheren Ort und tragen Sie die Vorgangsnummer in die passende Zeile ein, damit jeder Eintrag hier auf den dazugehörigen Beleg verweist.